加盟小吃加盟店，如何让你顾客变成你的“回头客”,要做到“四快”
- 2017-05-18 19:39:23
- 作者：加盟网
- 类型：加盟指南
加盟小吃加盟店，如何让你顾客变成你的“回头客”,要做到“四快”
一、脑快
开店做生意，一定要勤于动脑，从各方面搜集信息，开设新的服务方式方法，进行小吃产品的创新，这样便不易被迅猛发展的时代所淘汰了。
二、嘴快
嘴快就是要勤于与顾客打招呼，不可不冷不热，对顾客的进门熟视无睹，但也不能过于热情，跑前跑后，使顾客局促不安。这里面的诀窍是观察，当顾客流露出需求的眼神时，适时地开口。而在顾客点菜前，就要主动推销小吃加盟店的特色招牌菜。
三、手快
不但要勤于打理自己的造型，练习自己的技术，还要尽力营造好的环境，这样不仅能留住员工，也能留住更多的顾客。
四、脚快
当顾客需要你的时候，你的脚步一定要快，不可慢腾腾、磨磨蹭蹭。
五、正确对待抱怨
小吃加盟店与其他行业的区别之一，在于服务的即时提供及消费的即时完成，因而在服务及消费的过程中，稍有不慎，极易引起顾客的抱怨。
遇有抱怨，任何的辩解都无济于事，首先要诚恳虚心地聆听、接纳顾客的抱怨，并予以分清客诉的种类与解决要领，再循上述的客诉处理程序，迅速主动地针对问题加以解决，以尽快给予顾客圆满的答复。
尽管解决抱怨是属于一项弥补缺失的营运作业，但若能将该经验实际深入每一位员工的内心，彻底改进问题的症结，则相信必能赢得顾客的青睐，而维系可观的来店顾客数，这才是旺店的根本。经营者要站在顾客的角度去思考问题的严重性，因此，了解顾客诉愿的内容与解决方式，以修正服务体系使之更臻完美，是追求顾客满意的重点工作。
小吃加盟店的经营，从店面形象的建立，服务人员所扮演的服务满意角色，管理人员对店内各项质量、服务、清洁的要求，以至于*后面对诉愿的处理，都是一个成功餐饮店面的完整营运体系。
原文出处：www.chuangyejmw.com/xiaochi/jiamengzhinan/8508.html - 相关资讯
