拉近与顾客的心理距离 先要培养同理心
- 2016-10-13 10:52:18
- 作者：加盟网
- 类型：开店指南
如何让顾客下决心购买自己的产品，这就需要营销人员掌握好一定的方法与技巧。通常在珠宝加盟店内，管理人员都要安排一些*的导购人员接待顾客，以便提高店内的业绩。那么这样的*员工到底要具备哪些能力呢？下面就是几个重点。
获得顾客认可 先从顾客角度来考虑
顾客并不是一开始就对销售人员解除戒备的，而是需要销售人员找到与顾客的交流点上。大多数顾客在进入珠宝加盟店之后，往往会有一种质疑或者批判，这时候并不需要销售人员盲目的吹嘘自己的珠宝产品有多好，而是应该循序渐进地进行引导，先赢得顾客的信任。
站在顾客的角度来思考问题，就会有很多的问题迎刃而解。比如拉近与顾客的距离，就是要问顾客需要什么样的产品，对方*需要珠宝加盟店的销售人员给予什么样的帮助与服务等等，从顾客的角度来寻找这些答案，就会容易找到切入点。将心比心，才会逐步提升自己的服务意识与服务水平。
与顾客交流要有技巧
有同理心，只是服务的*步，还需要掌握说话的技巧。要本着为顾客解决问题的方式来介绍珠宝产品，而不是让顾客感觉自己急于卖出自己的珠宝加盟店的珠宝产品。如果问出一个问题之后，顾客并没有回答，那么就不要再重复去问了，不要轻易去否定顾客，更不要以审问的口吻来说。不过，同时也要学会引导顾客，所以说这是一门很深的学问。
原文出处：www.chuangyejmw.com/zhubao/kaidianzhinan/2124.html - 上一篇： 如何利用微信公众号提升火锅加盟店的业绩？
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