观察顾客也是一门学问 关注细节更有效
- 2016-10-14 09:12:19
- 作者：加盟网
- 类型：经营管理
如何为顾客服务好，说起来似乎有很多的理论知识，但是要如何让这些知识*终变为*有用处的指导思想，还需要活学活用。黄金珠宝加盟店在经营中，要让员工在接待顾客时，学会察言观色，先从观察入手，因为这也是一门学问。
如何观察顾客？
从顾客进门的时候起，就要学会迅速观察好顾客，注意不要表现太明显太过分，否则顾客会有不自在的感觉。同时自己的表情也要放松自然，不要出现紧张的感觉。
观察顾客的同时，还要在心里思考，这位顾客可能会需要什么，通过换位思考来找到*佳的应对姿势。
观察顾客的角度，可以从对方的年龄，穿着、语言、表情动作等多方面做出迅速地判断。
顾客性格不同 要区别对待
从顾客的性格方面来分析，有性格烦躁的，那么这时候跟对方交流，就要多一点耐心，交谈时要温和。某些顾客可能依赖性比较强，喜欢由黄金珠宝加盟店内的员工为其推荐，那么这个时候，服务人员就要充分站在对方的角度来考虑，并为对方做出*好的推荐。而某些顾客性格独立，喜欢自己拿主意，那么只要做好引导与推荐，至于决定购买哪一款黄金珠宝加盟产品，则由顾客自己来决定，如果导购极力说服对方，那么可能会招致对方的反感。
如果只是到黄金珠宝加盟店里随便看看的顾客，也不要放弃，而是要尽*大可能，有礼貌地接待，给对方留下好印象。
原文出处：www.chuangyejmw.com/zhubao/jingyingguanli/2138.html - 上一篇： 如何让路人进来消费？餐饮加盟店要有好方法
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