做好四项专业酒店服务 就能为酒店业绩作出巨大贡献
- 2016-08-10 23:38:47
- 作者：加盟网
- 类型：经营管理
人们都说，顾客就是上帝，也就是说将顾客作为服务的对象，给予*好的服务，就能做好生意，不怕被竞争对手淘汰。对于酒店加盟者来时候，同样如此。要让酒店获得长远的发展，必须要做好专业的服务。
1、特色服务：酒店经营不仅要求有完备的服务设施和娱乐项目，而且还要求有能在市场竞争中取胜的*的服务项目，特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上，以此招徕顾客。
2、额外服务：这是酒店为方便顾客的特殊需要提供的一种服务。特殊服务主要是主动免费为顾客提供的额外服务，如赠送饮品，提供信息，联系用车等。
3、重视服务：重视服务在酒店中往往容易被忽略，而顾客对这些细微的服务又格外注重，比如，当某位顾客在入住的第二天或第二次入住同一家酒店时，服务人员能叫得出他的名字。这时他会感到自己受到了重视而高兴。另外，对顾客身份健康表示关怀，对客人的忧郁表示关切和同情，对客人的新发型、新服饰表示赞赏，对顾客的某项成功表示祝贺等，都会让客人感到自己受到了重视。
4、归属服务：酒店加盟里的一切设备、设施的服务都是为了顾客的到来而准备的，所以应使顾客处处感到象在家里一样方便、舒适。要做到这一点就需要服务员在多了解客人的习惯和个人喜好的基础上，献上一片爱心，使顾客产生一种"这是我住的酒店"的归属感。
服务好顾客，让顾客受益，酒店也能从顾客那里受益，这样就能逐渐提升酒店加盟的回头客，那么酒店的业绩也就一定能上得去了。
原文出处：www.chuangyejmw.com/jiudian/jingyingguanli/1610.html - 相关资讯
