汽车快修服务先行 服务各个阶段都要规范化操作

  • 2016-04-29 16:31:06
  • 作者:加盟网
  • 类型:创业人群
 相信没有人不知道服务的重要性,服务水平直接代表经营者的水平,是经营者是否能够获得消费者信赖的关键点。在汽车快修连锁加盟店内的工作人员,更加要时刻拥有服务意识,与顾客沟通,不管是售前还是售中,还是售后,都要规范细心操作。

服务前,在汽车服务表格上写下汽车目前的状况,客户对汽车配件的要求,向客户推荐的已经过客户确认的汽车服务内容,并告知客户服务的流程及客户的相关权利。也可根据实际情况,向客人推荐其它服务项目,当客人表示不接受时,不得强求。
 
服务中,本着实事求是、认真负责的态度,在服务表格上记录下车子出现故障的原因,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍产品功能和保养常识。在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘,工序连接紧密。在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。有顾客来到时,汽车快修连锁加盟店内的销售人员热心为顾客解答各种问题和咨询,并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理,为推荐客户使用适合客户的汽车配件或饰品等服务。
 
在服务后,向客户提供详细的维修清单,从而让客户比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况,并根据客户车辆的情况提供合理的保养建议。在一定期限内进行电话跟踪。
 
态度积极,热心主动,又能充分尊重顾客的意愿,相信这样的汽车快修连锁加盟店服务人员就是合格的员工。汽车快修连锁加盟店内就需要做好员工的培训,让员工掌握正确恰当的待客之道。
 
原文出处:www.chuangyejmw.com/qixiu/chuangyerenqun/663.html
重庆八旺火锅串串加盟
汽修加盟品牌推荐
创业加盟项目大全