汽车快修加盟店如何建立会员资料体系
- 2016-06-11 10:28:07
- 作者：加盟网
- 类型：成功秘诀
店面如何更加有效地吸引顾客的光临呢？从车主来到汽车快修加盟店时，就要抓住这个好时机，争取到顾客的好感，这样就能提升成交量。创业加盟网的创业导师就来为具体介绍一下。
建立有效的客户服务管理体系
刚开业时发出的免费洗车劵，车主到店消费时，是否有及时登记客户的详细资料？是否有做好客户体验服务，让客户来一次还想再来第二、第三次？是否有专门的管理人员重视并跟进客户服务这一模块？如果暂时还没有做到，那么这时会凸显客户管理的重要性尤为迫切。
客户对产品、对项目的问询，接待人员、客服人员是否有用统一口径（话术）去解答；
客户的各种抱怨与投诉是否得到有效的处理，汽车快修加盟店是否有将具体的事件来龙去脉记录下来，作为日后门店的培训实战教材；
会员系统的建立（会员资料管理、会员卡消费与充值管理、单位会员与个人会员的区别）；
会员定期优惠活动，吸纳更多新客户加入，成为门店的会员；
潜在顾客数据库建立，客户来了一两次，没有成为会员，没有大笔的消费金额，并不代表对方不是潜在的客户，把客户具体的情况及反应分为ABC三个等级进行有效管理，定期作相应的数据分析，从中挖掘潜在的客户是很有必要的。
促销活动的告知，门店定期举办各类促销活动，除了在门店内外展示以外，通过网站、微信公众号、短信等有效方式告知客户本店的*新动态，必不可少。
有了以上这些有关接待顾客的具体方案，汽车快修加盟店的经营者一定都有所了解了，根据这些经验来经营，一定会促进店内的销售业绩的。
原文出处：www.chuangyejmw.com/qixiu/chenggongmijue/1105.html - 上一篇： 珠宝加盟行业有发展潜力吗？
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