汽车美容连锁店如何建立标准化运作流程？

2016-06-12 20:14:45
作者：加盟网
类型：经营管理

规范的操作可以*大程度提升工作效率，提高工作水准，更大程度创造*大化价值。作为汽车美容连锁加盟店的经营者，一定要制定好规范化的操作流程，让店面处于有序的运作，这样才会创造出越来越多的财富。

运营标准化是否有逐步建立起来

目前许多门店的管理都是由老板或店长亲力亲为，亲自操刀作阵门店，这种管理状态是有利也有弊的，好处在于全盘皆知，一切尽在掌控中，不好的地方在于，一旦老板不在店，店长离职，门店的日常运营马上容易出现混乱，甚至出现一团糟的现象。所以再小的店面，如果有自己的一套运营标准流程，日常管起来就舒服多了。

1、店面管理标准化

汽车美容连锁加盟店的全体员工是否有统一的着装标准，统一配带工牌，统一的仪容仪表、言行举止是否得体（标准的礼貌礼仪用语、肢体语言全力配合）；是否有日常的标准管理手册，如相应的制度、规定的工序、流程、标准等，每月每周每日必填的各类表格（行动计划表、自检表、工作流程交接表等等）；店内是否有自己的一套培训标准流程：技术类的培训、服务类的培训、销售类的培训、仓库管理、财务管理的培训等等。

2、客服管理标准化

首要：前台接待服务标准，前台接待是一个门店重中之中有岗位，表现好坏会直接影响门店给客户*印象、*感觉，这个岗位的岗位说明书描述是否够详细、具体的工作流程及相关话术是否有统一、有标准化；

第二点：会员服务标准，会员与非会员的标准在哪里？如何服务好每一位会员，是否有相应的流程、标准，让会员真正能感受到店内的VIP服务区别在哪里。

第三点：客服人员的等级评等级评审标准是否有制定？是否已与门店的绩效相挂勾？是否已起到激励的功效？

*后：项目客服等级评审标准是否有制度？这里指的项目，包括保险专员、各种项目或产品推广所指定的推广推销负责人。这类人的管理也很重要，他们能为门店的某一项产品或服务直接作出有效而突出的贡献。

只有将各项标准化流程有效地建立起来，才能实现汽车美容连锁加盟店的*大效益，为自己的创业路带来*美好的未来。

原文出处：www.chuangyejmw.com/qichemeirong/jingyingguanli/1113.html