汽车美容店需要注意的服务禁忌有哪些?
- 2017-02-14 22:10:35
- 作者:加盟网
- 类型:创业人群
汽车美容店属于中高端的服务行业,面对形形色色的车主,服务也要由档次有质量,*的服务人员会有不同的方法。但有些员工在接待过程中就很容易犯一些错误,引起客户的反感!今天,靓车会汽车美容小编就简单给大家介绍一下!
一、忌盯瞅
(1)不要以好奇的眼光盯着顾客,尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。
(2)在服务时,不要紧盯着被服务的对象,应制造轻松气氛,用虚光眼神,严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。
二、忌窃笑
在服务时,经常遇见特殊的顾客,或在服务过程中发生一些令人发笑的事情,服务人员不应当着客人的面偷笑,交头接耳,议论评说顾客,应始终保持落落大方,不卑不亢的神态及举止。
三、忌旁听
服务人员应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时,服务员应主动离开。做到了这点不仅是职业道德的需要,也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后,做无聊的传播者,这样会引起不必要的麻烦。
四、忌厌烦
面对支使型的顾客,要尽量满足其消费愿望,即使有时行为态度过分,也不要露出厌烦的神态。
原文出处:www.chuangyejmw.com/qiche/chuangyerenqun/5527.html- 上一篇: 汽车美容店如何做到盈利*大化
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