干洗加盟店如何面对顾客的抱怨
- 2017-01-06 13:43:00
- 作者：加盟网
- 类型：加盟指南
每个行业在市场上的存在都不能保证加盟店是百分之百符合消费者的意愿的!因此，在经营过程中，顾客的抱怨对于创业者们而言是存在着的!而创业者在经营的时候，掌握了正确处理抱怨的技巧，那么干洗加盟店在市场上就会有不错的发展!接下来，我们就说说干洗加盟店如何面对顾客的抱怨吧!
(1)干洗加盟店的解决干洗投诉的技巧。对于干洗质量引起的顾客投诉，解决起来比较复杂。当店员或经营者站在柜台前，看到一个面带怒气的顾客直冲进干洗店，这时千万不能产生“躲避”的念头，要敢于面对顾客，敢于面对问题。要使顾客投诉得到满意的解决，可以尝试下面的方法与技巧，这时你会发现，顾客投诉解决起来并不像想象的那样困难。
(2)干洗加盟店的快速处理投诉。当投诉的顾客一进入干洗店，就立即解决顾客提出的问题，千万不要拖延或让顾客坐在店内等待。快速响应顾客投诉可以向客人展示干洗店的管理和专业、和重视。记住，对客人投诉的问题响应越迅速，解决的难度就越小。
(3)干洗加盟店的以友好态度面对。当面对客人激烈的投诉时，不管是店员还是经营者，都要表现出的良好姿态，千万不能激化矛盾。耐心听取顾客讲诉，可以稳定顾客的情绪因为每个人都希望对方能仔细听自己的倾诉。顾客叙述过程中，店员要注视者顾客的眼睛，并对他的话题表现出很感兴趣的样子，这样顾客的冲动情绪就会很快平静下来。
原文出处：www.chuangyejmw.com/ganxi/jiamengzhinan/4942.html- 上一篇： 开干洗加盟店要关注品牌经营
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