真正提升服务水平 快餐加盟店就要正确处理顾客的投诉
- 2016-10-03 08:09:00
- 作者：加盟网
- 类型：经营管理
相信没有人会否定服务意识的重要性，特别是在服务业中，这一理念更加需要特别强调。快餐加盟店内的服务水平，是衡量该店面是否专业的重要指标之一，管理者可以从大的方向进行规范，更要从一些小的细节之处进行规范，这样才能提高服务水平。
遇到投诉要及时道歉
顾客到快餐加盟店进行消费时，希望获得店内服务人员的良好服务，在遇到问题向服务人员反映或者是投诉时，这时候的工作人员一定要表达出自己的歉意，让对方感受到自己的歉意，慢慢安抚好顾客。如果在该道歉的时候却执意不承认店内的问题，那么只会让关系僵化。
顾客提意见时要记录下来
通常顾客提出意见时，快餐加盟店内的工作人员能够表示出尊重顾客的意见，并一定照办时，顾客就会基本满意了。但是如果快餐加盟店内的员工或者是管理人员可以在顾客提意见时，当着顾客的面，记录到随身携带的笔记本中，那么顾客更加会觉得自己的意见得到了尊重，店内服务人员谦虚认真的态度会让顾客感动，即便是顾客当时对店内有不满，那么在这种店员的这种极度尊重之下，不满意的程度也会减轻，所以这样一个简单的动作就会对提升顾客的满意度会有极大的帮助。
让顾客充分感受到店内决心提升自己服务水平的决心，服务水平才能真正得到提高。在顾客提出意见之后，调整服务方式，真正将调整落实到实际工作中，并不时跟进顾客，一直到解决为止。
总之，提升顾客的满意度，就是快餐加盟店服务的目的，方法有很多，有一些方法，也是需要饭店的经营者在日常的工作中不断总结出来。
原文出处：www.chuangyejmw.com/canyin/jingyingguanli/2039.html - 上一篇： 怎样开好一家珠宝首饰加盟店？
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